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#### watero净水机售后服务政策

依据中国产品质量监督委员会规定的《部分商品修理更换退货 责任规定》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《产品质 量法》的有关规定，为维护公司销售产品及品牌的信誉，维护消费 者权益，制定以下售后服务细则，消费者可通过售后服务热线： 400-8006692或关注对应品牌产品的微信公众号联系客服，享受 相关售后服务

- 一. 产品签收开箱检查发现配件损坏、漏发情况，经沟通核实后给予补寄，补寄运费由公司承担
- 二. 自签收之日起七天内（含）消费者可享受以下售后服务：
  1. 产品未出现性能问题，消费者可无理由退货，无理由退货具体要求如下：

  （1）影响二次销售的情况：产品被人为损坏、包装箱破损人为导致零配件缺失、随机耗材被消耗使用均不在七天无理由退货范围内，需按各产品的 价目表 收取折旧费用（含耗材费用）运费由消费者承担

  （2）除以上不影响二次销售情况，消费者只需承担寄回运费

  2. 发生非人为损坏的性能问题，消费者可选择退货、换货或维修，所产生的来回运费、耗材、人工费用由公司承担
- 三. 自签收之日起三个月内（含）发生非人为损坏的性能问题消费者可以选择换货或修理，所产生的来回运费、人工费用由公司承担。耗材滤芯不在换货范围内，换货寄回时用户需取下机器上的滤芯（可用保鲜膜封住滤芯口并放冰箱冷藏保存）
- 四. 自签收之日起至一年内（含），主机（不包含配件、耗材）发生非人为损坏的性能问题，消费者可以选择修理，所产生的来回运费、耗材、人工费用由公司承担。
- 五. 自签收之日起超出一年，消费者可以选择修理，消费都需按各产品的价目表自费修理，并自费承担来回运费
- 六. 三包有效期内，因性能故障经两次修理仍不能正常使用的核实修理记录后，免费为消费者调换同型号同规格的商品同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品
- 七. 三包有效期内，符合换货条件的，消费者不愿意换货而要求退货的，应当予以退货，并按各产品价目表的规定收取相关费用
- 八. 产品发生以下情况的，属于非保修范围，需按各产品价目表规定付费维修：
  1.已超过三包有效期限
  2.不能出示发票或购买凭证
  3.发票或者购买记录与实际不符，或者发票有涂改、严重污损
  4.因不可抗力造成的损坏
  5.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、拆动、不正确使用非本机配件；或撕毁、涂改标贴、机 身序号、防伪标记等行为
  6.“三包”凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的
  7.使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品
  说明书的表述，造成的损坏
- 九. 消费者产品在三个月有进行过换新的，自换新日开始计算质保期限；消费者产品在三个月至一年内有维修的，维修期限从维修后签收日开始延续计算